多种联系方式一览
为保障玩家在游戏过程中遇到的账号、充值、外挂举报、BUG反馈等问题能够及时得到处理，我们提供了多渠道联系方式。建议优先使用在线客服与官方邮箱，紧急问题可拨打值班电话。
官方邮箱
- 客服支持： [email protected]（账号、充值、装备找回）
- 外挂举报： [email protected]（请附角色名、时间、截图或录屏）
- 商务合作： [email protected]（开服合作、版本定制、广告投放）
- 投诉建议： [email protected]（对运营、客服的投诉与建议）
值班电话
- 客服热线： 400-000-0000（工作日 9:00—22:00）
- 紧急运维： 138-0000-0000（7×24小时，仅限服务器宕机等紧急情况）
在线客服
- 游戏内： 土城“客服专员”NPC，可直接提交工单
- 登录器： 右下角“在线客服”按钮，接入人工客服
- QQ群： 官方1群 000000000（2000人已满）、官方2群 000000000
办公地址
地址：某省某市某区某路000号 传奇大厦 12层（来访请提前预约，暂不接待未预约访客）
邮编：000000
工作时间与服务承诺
在线客服： 每日 9:00—24:00，平均响应时间3分钟内。
邮件支持： 7×24小时接收，工作日12小时内回复，非工作日24小时内回复。
电话客服： 工作日 9:00—22:00，节假日 10:00—20:00。
紧急运维： 7×24小时，服务器故障响应不超过15分钟。
我们承诺：账号被盗申诉在提供完整资料后24小时内给出处理结果；充值未到账问题在核实后2小时内补发；外挂举报在48小时内反馈核查结论；BUG反馈在3个工作日内告知是否采纳及修复计划。
各部门与业务线联系指引
| 问题类型 | 推荐联系渠道 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 账号注册、登录异常 | 在线客服 / support邮箱 | 3分钟内（在线） |
| 充值未到账、订单查询 | 在线客服 / support邮箱 | 2小时内补发 |
| 装备丢失、回档申诉 | support邮箱（附详细资料） | 24小时内 |
| 外挂举报 | report邮箱 / 游戏内举报按钮 | 48小时内反馈 |
| 游戏BUG、数值异常 | 在线客服 / feedback邮箱 | 3个工作日内 |
| 开服合作、版本定制 | biz邮箱 | 1个工作日内回复 |
| 广告投放、资源置换 | biz邮箱 | 1个工作日内回复 |
| 投诉客服或运营 | feedback邮箱 | 3个工作日内 |
常见问题与快速解答
联系客服时需要提供哪些信息？
为加快处理速度，请提供：账号用户名、角色名、所在分区、问题发生时间、问题描述。涉及装备丢失的，请提供物品名称与大致丢失时间；涉及充值的，请提供订单号或支付截图。
为什么客服有时回复较慢？
开服首日、合区、大型活动期间咨询量会激增，可能导致在线客服排队。此时建议优先使用邮件，我们会按提交顺序处理。紧急问题可拨打值班电话。
如何举报游戏内违规行为？
游戏内点击目标玩家头像选择“举报”，或发送邮件至report邮箱。请附上违规类型（外挂、谩骂、诈骗）、时间、截图或录屏。我们会对举报人信息保密。
商务合作有哪些方向？
我们欢迎以下合作：传奇私服版本定制开发、服务端架设技术支持、登录器与反外挂模块授权、游戏媒体资源置换、行会联赛赞助。请将合作意向发送至biz邮箱，附公司/团队简介与需求概述。